Bestellen

Waarom hanteren wij een minimum bestelbedrag van € 7,50?

We maken van iedere bestelling graag een netjes verzorgd pakketje! Om ervoor te zorgen dat we de verzendkosten voor jou lekker laag kunnen houden en geen extra toeslagen hoeven te berekenen, hanteren we een klein minimum bestelbedrag van € 7,50. Zo blijft Traktatiepret voor iedereen leuk en betaalbaar!

Hoe weet ik of mijn bestelling door Traktatiepret is ontvangen?

• Ontvangstbevestiging per e-mail: Na je bestelling ontvang je direct een bevestiging per e-mail.

• Gegevens controleren: Controleer goed of je naam, adres en telefoonnummer juist zijn ingevuld. Klopt er iets niet? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

• Geen e-mail ontvangen? Kijk dan even in de map met ongewenste e-mail (spam) van je inbox. Staat onze e-mail daar ook niet tussen? Neem dan even contact met ons op, zodat we je alsnog de bevestiging kunnen sturen.

Betalen

Wij verwerken en verzenden al onze artikelen na volledige betaling van het orderbedrag.

U heeft de mogelijkheid om op de volgende manieren te betalen:

• iDEAL | Wero: Betaal vertrouwd en snel via je eigen bank.

• Bancontact: Voor onze Vlaamse klanten de vertrouwde manier om direct online te betalen.

• Apple Pay: Veilig en snel betalen met je Apple-apparaat.

• Creditcard: Betaal gemakkelijk en veilig met je creditcard.

• Per overschrijving: Maak het bedrag zelf over via je eigen bank. Nadat de betaling bij ons op de rekening is bijgeschreven, gaan wij direct voor je bestelling aan de slag!

Betalen via overschrijving

• Direct op het scherm: Zodra je de bestelling afrondt, verschijnen direct de betaalgegevens in je scherm. Zo kun je de betaling meteen in orde maken.

• Handige e-mail: Je ontvangt direct na het plaatsen van de bestelling ook een e-mail met daarin alle gegevens en instructies voor de overschrijving.

• Geen e-mail ontvangen? Kijk dan even in de map met ongewenste e-mail (spam) van je inbox.

• Verwerking van je bestelling: Zodra wij de betaling hebben ontvangen, gaan wij direct voor je aan de slag om de bestelling netjes klaar te maken!

Verzending en levering

Wat zijn jullie levertijden?

Bij Traktatiepret maken we een onderscheid tussen losse artikelen en onze traktaties:

• Losse snoepjes en cadeausartikelen (zonder traktatie): Bestel je op werkdagen vóór 10:00 uur? Dan wordt je bestelling dezelfde dag verzonden.

• Traktaties: Tijdens het bestellen kies je heel eenvoudig de gewenste traktatiedatum. Je hoeft hier zelf niet over na te denken, het systeem regelt de planning automatisch voor je!

• Spoedtraktaties: Heb je de traktatie heel snel nodig? Kies dan voor een spoedtraktatie. Bestel je op werkdagen vóór 10:00 uur? Dan wordt deze de volgende werkdag verzonden. Valt jouw besteldag rond een feestdag? Dan wordt je bestelling op de vervolgende werkdag verzonden (bestel je op vrijdag vóór 10:00 uur, dan worden wij op maandag verzonden).

• Afhalen op afspraak: Het is mogelijk je bestelling op te halen in Alphen aan den Rijn. Dit gaat op afspraak; zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je hierover een e-mail met alle details.

Is mijn traktatie zeker weten op tijd binnen?

Voor het bezorgen van de traktaties zijn wij afhankelijk van een bezorgdienst. De pakketten die wij op werkdagen versturen worden de verstuurde dag bezorgd. Het kan zijn dat je pakket door een sortering fout later is dan verwacht. Bestel op tijd zodat je dat van je bestelling laat s.

Hebben jullie ook een spoedbezorging op dezelfde dag?

Het is helaas niet mogelijk om een bestelling op dezelfde dag te laten bezorgen of te halen. Het afhalen van een bestelling in Alphen aan den Rijn is uitsluitend mogelijk voor spoedtraktaties, losse snoepjes vooraf. Dit gaat op afspraak, zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je hiervoor een e-mail met alle details. Aan het afhalen zijn geen extra kosten verbonden.

Zijn er artikelen op de site die jullie niet versturen?

Niet alle artikelen op onze website kunnen worden verstuurd. Wij hebben daarvoor de geschikte dozen en verpakkingsmaterialen.

Problemen en retouren

Wat gebeurt er als je niet thuis bent bij de bezorging?

• Bezorging door PostNL: De bezorger doet minimaal één poging om je pakket te bezorgen. Ben je niet thuis? Dan levert de chauffeur het pakket af bij de buren of bij een PostNL-servicepunt. Je dient het pakket daar zelf op te halen.

• Geen contact met chauffeur: Wij hebben helaas niet de mogelijkheid om contact op nemen met de chauffeur als je de bezorger hebt gemist.

• Niet opgehaald bij het afhaalpunt: Haal je het pakket niet op tijd op bij het PostNL-afhaalpunt? Dan wordt het pakket automatisch retour gestuurd.

• Ik ben niet thuis op de dag dat de chauffeur komt wat nu? Maak via de website van de verzender een nieuwe afspraak. Hiervoor gebruikt de link in de e-mail met de track & trace-code van de verzender.

Wat zijn de kosten bij retour of herverzending?

• Bij annulering: Als de bestelling wordt geannuleerd doordat deze retour komt, brengen wij reiskosten in rekening: € 6,95 voor Nederland en € 8,95 voor België.

• Bij nogmaals versturen: Wil je dat het pakket alsnog opnieuw wordt verzonden? Dan brengen wij opnieuw € 6,95 aan verzendkosten in rekening.

Belangrijke uitzondering: retourneren van artikelen en levensmiddelen

• Geen retourrecht: Artikelen met een persoonlijke tekst, naam of leeftijd, en alle levensmiddelen kunnen wij helaas niet retour nemen.

• Maatwerk en levensmiddelen: Omdat deze items speciaal voor jou op maat gemaakt of onder de levensmiddelen vallen, kunnen wij hier niets meer mee. Mocht een pakket met deze producten onverhoopt toch retour komen, dan starten wij in dit geval geen geld terug.

Ik heb het verkeerde adres en/of huisnummer ingevuld en het pakket is verstuurd wat nu?

• Afwachten tot het pakket retour komt: Als het pakket is verzonden naar een onjuist adres, zal de verzender het pakket uiteindelijk weer naar ons retour sturen omdat de bezorging niet lukt.

• Pakket alsnog opnieuw versturen: Wil je dat wij het pakket met het juiste adres nogmaals naar jou versturen? Dan brengen wij de verzendkosten voor het opnieuw versturen in rekening: € 6,95 voor Nederland en € 9,95 voor België.

• Bestelling annuleren bij een fout adres: Besluit je de bestelling te annuleren zodra deze bij ons retour is gekomen? Dan brengen wij de kosten die de verzender moeten betalen voor het retour zenden in rekening: € 6,95 voor Nederland en € 9,95 voor België.

• Belangrijke uitzondering (gepersonaliseerde artikelen): Artikelen met een persoonlijke tekst, naam of leeftijd kunnen wij niet retour nemen. Mocht zo’n pakket door een verkeerd adres retour komen enel of mogen wij dit niet opnieuw naar jou verzenden, dan storten wij inval geen geld terug.