Meest gestelde vragen.... vragen...

Levertijden

Levertijden & Verzending

Bij Traktatiepret streven we ernaar om jouw bestelling zo zorgvuldig mogelijk te verwerken. Afhankelijk van wat je bestelt, gelden de volgende levertijden:

1. Snoep, cadeauartikelen & niet-gepersonaliseerde artikelen

Voor deze artikelen geldt:

  • Op werkdagen (maandag t/m vrijdag) voor 10.00 uur besteld: dezelfde dag verstuurd.

  • Na 10.00 uur of in het weekend/op feestdagen besteld: de eerstvolgende werkdag verstuurd.

2. Traktaties (op maat gemaakt)

Voor onze traktaties hanteren wij een zorgvuldige planning op basis van de datum waarop je gaat trakteren.

  • Bij het bestellen selecteer je een trakteerdatum (minimaal 8 dagen in de toekomst).

  • Op basis van de houdbaarheid van de traktatie maken en verzenden wij jouw bestelling gemiddeld 5 tot 7 dagen voor de door jou gekozen trakteerdatum. Zo ben je verzekerd van verse producten op het moment van trakteren.

3. Spoed traktaties

Heb je op korte termijn traktaties nodig? Kijk dan op onze pagina SPOED TRAKTATIES.

  • Op werkdagen voor 10.00 uur besteld: de volgende werkdag verstuurd.

  • Besteld op vrijdag na 10.00 uur, in het weekend of op feestdagen: de eerstvolgende werkdag verstuurd.

Afhalen op afspraak

Afhalen op locatie

Wil je jouw bestelling liever persoonlijk ophalen aan de Energieweg 14E in Alphen aan den Rijn? Dat is geen probleem!

Omdat wij ervoor willen zorgen dat jouw bestelling op het juiste moment voor je klaarstaat, plannen we graag een afhaalafspraak met je in.

Zodra je bestelling klaar is, nemen we contact met je op om een moment af te spreken dat voor jou het beste uitkomt tijdens onze kantooruren.

  • Voor traktaties: Deze maken we met extra zorg en vers voor je klaar, dus hierbij stemmen we het afhaalmoment altijd even persoonlijk met je af.

  • Voor los snoep of speelgoed: Ook hiervoor plannen we samen een moment in dat voor jou uitkomt, zodat je altijd terecht kunt.

Zo ben je er altijd van verzekerd dat je bestelling gereed staat op het moment dat je langskomt!

Handig om te weten:

  • Wij werken niet op feestdagen. Bestellingen die op deze dagen worden geplaatst of gepland, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

  • Zorg dat je bij het bestellen de juiste datum van uitdelen/trakteren selecteert in de kalender.

  • Bestel tijdig om teleurstelling te voorkomen.

Is mijn traktatie zeker weten op tijd binnen?

Voor het bezorgen van de traktaties zijn wij afhankelijk van een bezorgdienst. De pakketten die wij op werkdagen versturen worden de eerstvolgende dag bezorgt. Het kan zijn dat u pakket door een sorteerfout later is dan verwacht. Bestel op tijd zo voorkomt u dat de traktatie te laat is.

Hebben jullie ook een spoedbezorging op dezelfde dag?

  • Het is helaas niet mogelijk om een bestelling nog op dezelfde dag te laten bezorgen.
  • Uw bestelling afhalen in Alphen aan den rijn is wel mogelijk van dinsdag tot en met vrijdag tussen 13.00 en 17.30 uur.

(dit is enkel voor spoed traktaties en/of snoep en cadeauartikelen)

Ik heb de bezorger gemist wat nu?

De bezorger doet minimaal 1 bezorg poging.

Afhankelijk van de chauffeur zal hij deze, indien u niet thuis bent, bij de buren afleveren of bij een PostNL servicepunt bezorgen.

U dient het pakket daar af te halen.

Wij hebben niet de mogelijkheid om contact op te nemen met de chauffeur indien u deze net gemist heeft.

Haalt u het pakket niet op bij het PostNL afhaalpunt dan zal het pakket retour worden gestuurd. De retourkosten per pakket zijn € 6,95 voor Nederland en € 9,95 voor België deze brengen wij in rekening indien de bestelling wordt geannuleerd.

Indien het pakket nogmaals mag worden verstuurd brengen wij nogmaals € 6,95 verzendkosten in rekening.

Artikelen met een persoonlijke tekst of naam en leeftijd en alle levensmiddelen mogen en kunnen wij niet retour nemen.

Indien deze wel retour komen zullen zij worden vernietigd op last van de Nederlandse regelgeving en zal er geen restitutie plaats vinden.

Ik ben niet thuis op de dag dat de chauffeur komt wat nu?

Maak via de website van de vervoerder een nieuwe afspraak. Hiervoor gebruikt u de link in de email met de Track & Trace code van de vervoerder.

Ik heb het verkeerde adres en/of huisnummer ingevuld en het pakket is verstuurd wat nu?

Let op: gepersonaliseerde artikelen (zoals traktaties met een eigen naam of leeftijd) zijn uitgesloten van retour.

Mocht een pakket met deze artikelen retour komen en niet opnieuw verstuurd kunnen worden, dan kunnen wij het artikel niet meer voor andere klanten gebruiken.

Daarom vindt er in dit geval geen restitutie plaats.

Bestellen

Hoe weet ik of mijn bestelling door Traktatiepret is ontvangen? 

Na ontvangst van uw bestelling ontvangt u direct per email een ontvangst bevestiging van uw bestelling.

Controleer of naam, adres en telefoon gegevens juist zijn.​

Is er iets niet juist? Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Geen email ontvangen? Kijk even bij de ongewenste mail van uw inbox. Staat ook hier geen email van ons? neem dan even contact met ons op.

Verzending en levering

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling wordt verstuurd?

U ontvangt op de eerste werkdag na het plaatsen van uw bestelling een mail met de verzenddatum van uw bestelling.

Besteld u op werkdagen voor 10.00 uur snoep of cadeau artikelen zonder gepersonaliseerde traktaties dan verzenden wij deze dezelfde dag of indien u later bent de eerstvolgende werkdag.

Krijg ik een bevestiging als mijn pakket is verstuurd?

Jazeker, u ontvangt een bevestiging zodra wij uw pakket klaar hebben en deze klaar staat om met de pakketdienst mee te gaan.

Krijg ik een Track & Trace bericht?

Jazeker, u ontvangt automatisch een bericht van onze vervoerder met daarin de track & trace code en de verwachte leverdatum.

Zijn er artikelen op de site die jullie niet versturen?

Nee, alle artikelen op onze website kunnen worden verstuurd. Wij hebben daarvoor de geschikte dozen en verpakkingsmaterialen.

Betaling

Wij verwerken en verzenden al onze artikelen na volledige betaling van het totale order bedrag.

U heeft de mogelijkheid om op de volgende manieren te betalen:

    • WERO (voorheen IDEAL)
    • Bancontact
    • Creditcard of Mastercard
    • ApplePay
    • Per overschrijving via uw eigen bank. Nadat de betaling op onze rekening is bijgeschreven verwerken wij uw bestelling.